Politique d’expédition
📦 Politique d’expédition
1. Délais de traitement des commandes
Nous préparons et expédions les commandes dans un délai de :
- 1 à 3 jours ouvrés pour les articles en stock.
- Précommandes : les délais spécifiques sont indiqués sur chaque fiche produit. Les délais comprennent la confection + l’expédition vers notre centre d’envoi.
Les jours fériés et week-ends ne sont pas comptés dans les délais de traitement.
2. Livraison
Nous expédions dans toute la France, en Europe et à l’international.
Les délais moyens après expédition sont de :
- France : 2 à 5 jours ouvrés
- Europe : 4 à 10 jours ouvrés
- International : 7 à 21 jours ouvrés
Ces délais peuvent varier selon le transporteur, le pays de destination ou la période de l’année.
3. Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant :
- votre numéro de suivi,
- le transporteur,
- le lien de suivi en temps réel.
Merci de vérifier régulièrement vos e-mails et vos spams.
4. Frais de livraison
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon :
- le poids du colis,
- le pays de destination,
- le mode de livraison choisi.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées lors de promotions.
5. Adresse incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse fournie.
En cas :
- d’adresse incorrecte,
- d’insuffisance d’informations,
- de non-réclamation du colis,
le colis peut être retourné automatiquement à l’expéditeur.
Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué.
Un ré-envoi est possible aux frais du client.
6. Colis non récupéré / non réclamé
Les colis non récupérés en point relais ou au bureau de poste ne font pas l’objet d’un remboursement.
Un renvoi peut être organisé, avec participation du client aux nouveaux frais d’expédition.
7. Colis perdus ou retardés
Si votre colis semble perdu ou bloqué, contactez-nous à [pureconfection@gmail.com].
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
⚠️ Les délais de traitement des enquêtes peuvent varier selon les transporteurs.
Aucun remboursement ne peut être effectué avant la fin de l’enquête officielle.
8. Dommages pendant le transport
Si votre colis arrive endommagé :
- Prenez des photos du colis + du contenu,
- Contactez-nous sous 48h après réception.
Nous ferons le nécessaire pour trouver une solution (échange, renvoi ou remboursement selon le cas).
9. Douanes & taxes internationales
Pour les commandes hors UE, des frais de douane ou taxes peuvent s’appliquer selon la législation du pays de réception.
Ces frais sont à la charge du client.
10. Contact
Pour toute question concernant l’expédition :
📧 [pureconfection@gmail.com]